Q&A

+ メールフッターとは？
お客様に送られるメールに一緒添付される定型文の事です。店舗名や住所、メールアドレス、電話番号など店舗情報を設定される事をお勧め致しております。
+ FTPアドレスとは？
ホームページのシステムの中に入るためのアドレス（ホスト名）です。店舗様が把握してない場合は、ホームページを作った会社様などにお問合せ下さい。
+ 料金はいつから発生しますか？
店舗様のホームページに予約ボタンを設置し、その旨をご連絡した日から月額5000円（税抜）を日割り計算し請求させて頂きます。ホームページにボタンを設置出来てない状態での料金の発生はありません。
+ 各店舗様のお客様のID やパスワードについて
出来る限りIDはメールアドレスなどをおすすめしてください。簡単なIDやパスワードは他のお客様からログインされ問題が発生することがあります。
+ お客様へのポイントはいつ付与されますか？
来店日時に達していなくても来店処理を「済」にするとすぐにポイントが付与されます。この際、お客様にメールでポイントが付与されたという通知はされません。一度「済」にしても、再度「未」にするとポイントは付与される前の状態に戻ります。来店日時に達していなくても、また、来店日時が過ぎてもこの操作は可能です。
+ お客様が次回の予約が取れない時は？
サロン様側が来店処理を未処理にしている場合はお客様は予約が取れません。お確かめください。
+ お客様が予約をしたけど確認メールが送られてこない時は？
お客様が設定したメールアドレスが間違っているかサロンからのメールが迷惑メール扱いになっている可能性があります。その場合はサロンが設定したメールアドレスをお客様にドメイン指定して頂く必要があります。
+ 電話での予約又は、ポータルサイトからの予約をすぐアポに入れる際、お客様の名前はどこにいれるのか？
「メモ」の欄にお客様の名前を打ち込んでください。
+ お客様がIDまたはパスワードを忘れた場合は？
IDやパスワードはサロン様の管理画面で変えられます。管理画面のユーザー管理からお客様のお名前を検索してお客様が望むIDやパスワードに変えた後、お客様にお伝えください。
+ 一度登録したスタッフを削除したい時は？
スタッフを削除すると過去の予約データやそのスタッフを指名予約していたお客様のデータの行き場が無くなってしまう為、スタッフの削除機能は付けておりません。ですが、スタッフの公開、非公開を操作して画面上に表示させなくする事は可能です。辞めたスタッフがいた時には一度非公開に設定し、新しいスタッフが入った際に画像と名前を差し替えて再度公開していただくようお願い致します。
+ 付与されたポイントを使う際、1円単位から使えますか？
ポイントのご利用は100ポイント単位（100円単位）になります。
+ 何ヶ月先までの予約ができますか？
毎月の月初めの4ヶ月先の予約が可能になりますので、必ずスタッフのシフト設定をしてください。
+ IDやパスワードに文字数制限はありますか？
お客様のIDとパスワードは255文字まで対応しております。契約店舗様の管理画面の設定IDは30文字。パスワードは8文字まで対応しております。
+ シャンプー指名制度があるお店はどうやって選択すればよいですか？
ご予約の際に「要望」の欄にその旨を記載してもらって下さい。
+ 通知先メールアドレスは何件まで登録できますか？上限はありますか？
上限はございません。
+ スタッフのシフトは曜日ごとに時間が違う場合どうやって出勤時間を設定したら良いですか？
管理画面左上のカテゴリーの「予約管理」→「スタッフシフト」から設定したい月を選択して頂いて、左上の一括設定から曜日ごとのシフト設定が可能です。
+ ログアウトはどこからすればいいですか？
管理画面を開いているブラウザを閉じて頂ければ、管理画面へのアクセス権を失うことになります。再度開く時にまたIDとパスワードが必要となります。（ブラウザにIDとパスワードを記憶させていない場合に限る。
+ 管理画面を開いていてブラウザの「戻る」ボタンで前ページに戻ると「ドキュメントが有効期限切れです」と表示されることがありますがどうしたらよいですか？
【再試行】をして頂ければ問題ありませんが、すぐアポのページ内に設置されている「戻る」ボタンのご利用を推奨致します。ブラウザの「戻る」はセキュリティの為ドキュメント切れになるようになっています。
+ お客様から当日キャンセルの電話がきたら何をすればよいですか？
すぐアポの管理画面の「予約スケジュール」でキャンセルをするお客様をクリックして下さい。下にある赤い「削除」のボタンをクリックして予約を削除して頂きます。こちらでキャンセルをしてもお客様にメールは届きません。※キャンセルをし忘れてしまうとお客様が次のご予約を入れられないので、必ずその場でキャンセルをしてください。
+ サロン設定の「受付締切」で24時間前と前日とがありますが何が違いますか？
「24時間前」まで予約を受け付けるという事は、お客様が明日の15時に予約を取りたい場合には今日の14時59分までに予約を取らなければならないという事です。今日の15時を回ってしまえば明日の15時の予約は取れません。「前日」まで予約を受け付けるという事は、明日の何時の予約であれ明日の予約は今日の23時59分までに取らなければならないという事です。24時を回ってしまえば前日ではなく当日予約になってしまいます。「前日」に設定していればオンラインでの当日予約は取れなくなります。